Achat d’une assurance sur Internet : prenez une décision éclairée
Des sites Internet ou applications mobiles vous offrent d’acheter de l’assurance en ligne sans avoir à parler à un représentant certifié.
L’idée vous intéresse?
Voici cinq informations utiles qui vous aideront à prendre une décision éclairée quant à l’achat de votre assurance sur Internet.
1- Faites affaire avec un cabinet en assurance inscrit à l’Autorité
Vérifiez toujours si le site Web est opéré par un cabinet en assurance inscrit au registre de l’Autorité. Le nom du cabinet devrait apparaître sur la page d’accueil du site Web de ce dernier. En cas de doute, communiquez avec notre Centre d’information.
2- N’oubliez pas que vous pouvez parler à un représentant
Vous avez toujours le droit de demander de parler à un représentant travaillant pour le cabinet. Le moyen de communiquer avec ce représentant doit être visible en tout temps pendant la transaction sur Internet.
Si aucun représentant n’est disponible au moment où vous souhaitez lui parler, voici ce qui peut arriver :
- Le processus d’achat est suspendu jusqu’à ce que vous parliez à un représentant;
- On vous permet de poursuivre l’achat, mais un représentant vous contactera tout de même suivant l’achat.
Les assurances vendues par les prêteurs et les commerçants : un cas à part
Certains prêteurs ou commerçants vous offriront par Internet une assurance prêt, une assurance voyage ou une assurance de remplacement. Des règles particulières s’appliquent à l’offre de ces types d’assurances. Consultez notre page Les assurances vendues par les prêteurs et les commerçants pour plus d’information.
3- Dites la vérité
Répondez bien à toutes les questions posées à l’écran avant d’acheter votre assurance. Une fausse déclaration pourrait entraîner des conséquences. Vous pourriez par exemple perdre votre droit d’être indemnisé et avoir ensuite de la difficulté à vous assurer. En cas de doute à savoir s’il vous faut déclarer une information, vérifiez auprès d’un représentant ou contactez-nous.
4- Comprenez bien ce que vous achetez
Comprenez-vous bien les protections qui vous sont offertes? Vous a-t-on mentionné clairement les exclusions et a-t-on répondu à toutes vos interrogations? Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à demander de parler à un représentant avant de conclure la transaction.
5- Vous pouvez annuler
Si vous achetez l’assurance en ligne seul plutôt qu’avec un représentant certifié, sauf exception, vous bénéficiez de 10 jours pour annuler l’assurance sans pénalité.
L’exception consiste en une assurance qui prend fin dans moins de 10 jours.
Par exemple, Catherine quitte pour un court voyage de 5 jours au Mexique. Elle achète une assurance voyage sur Internet auprès d’un cabinet en assurance. Parce que son contrat d’assurance prendra fin dans moins de 10 jours, elle ne pourra pas l’annuler sans frais si elle change d’avis.
Avertissement
Attention!
Avant d’annuler, vérifiez si vous bénéficiez d’une protection d’assurance ailleurs. Lorsque vous annulez une assurance achetée en ligne dans les 10 jours, l’assurance est considérée n’avoir jamais existé. Portez une attention particulière à la date de mise en vigueur de votre nouveau contrat d’assurance.
Documentation et outils
Comment choisir votre assurance-voyage? (pdf – 421 Ko)Ce lien s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre
